Ultima actualizare: 2025/12/2
Bun venit la Piko-Sale! Ne angajăm să asigurăm satisfacția clienților și oferim o politică flexibilă de returnare și schimb pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră. Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele primite, vă rugăm să citiți politica de mai jos pentru a afla cum puteți returna sau schimba produsele.
Condiții de Returnare și Schimb
- Condiții pentru Returnare:Produsele trebuie să fie în ambalajul original și să nu fi fost utilizate.Produsele trebuie să fie intacte, fără semne de deteriorare cauzate de utilizator.Solicitarea de returnare trebuie făcută în termen de 14 zile de la cumpărare.
- Produse care nu pot fi returnate:Alimente sau suplimente deschise.Produse de îngrijire personală și lenjerie intimă (de exemplu, lenjerie).Produse personalizate sau produse realizate la comandă.
Procesul de Returnare și Schimb
- Solicitarea Returnării și Schimbului: Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți prin e-mail la service@mail.piko-sale.com sau telefonic la 19282714513 pentru a obține autorizația de returnare/schimb.
- Timp de Procesare: Cererile de returnare sau schimb vor fi procesate imediat după confirmare și, în general, necesită între 1 și 3 zile lucrătoare.
- Procesul de Restituire: Restituirea sumei va fi procesată în termen de 15 zile de la confirmarea returului și va fi rambursată prin metoda inițială de plată.
Costuri de Transport
- Dacă returnarea se datorează unor probleme de calitate ale produsului sau unei greșeli de expediere, costurile de transport vor fi suportate de noi.
- În cazul returnării din motive personale (de exemplu, nu vă place, ați comandat greșit etc.), clientul va suporta costurile de transport pentru retur.
Politica de Schimb
- Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să efectuați o returnare și apoi să plasați o nouă comandă. Momentan, nu oferim posibilitatea de schimb direct, dar vom încerca să vă asistăm cât mai bine în procesul de plasare a unei noi comenzi.
Tabel cu Informații Cheie
| Element | Descriere |
|---|---|
| Termen de Returnare | 14 Zile |
| Timp de Restituire | 15 Zile |
| Timp de Procesare | 1~3 Zile |
| Produse care nu pot fi returnate | Alimente deschise, produse de îngrijire personală, produse personalizate |
| Costuri de Transport | Ne vom asuma responsabilitatea pentru ceea ce este responsabilitatea noastră; dacă nu este responsabilitatea noastră, clientul va trebui să o suporte singur (vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru detalii). |
Serviciu Clienți
Pentru orice întrebări sau asistență, nu ezitați să ne contactați:
- Telefon: 19282714513
- E-mail: service@mail.piko-sale.com
- Program Serviciu Clienți: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00 (închis în weekend și sărbători legale)
Vă mulțumim că ați ales Piko-Sale. Așteptăm cu nerăbdare să vă oferim o experiență de cumpărături excelentă și servicii de calitate!