Ultima actualizare: 2025/12/2
Bun venit la Piko-Sale! Înțelegem că, în anumite circumstanțe, este posibil să doriți să anulați o comandă. Politica noastră de anulare a comenzilor este concepută pentru a vă oferi un proces simplu și clar.
Condiții pentru Anularea Comenzii
- Starea comenzii:Puteți anula comanda în etapa de procesare a acesteia (în termen de 1 până la 3 zile). Dacă comanda a intrat deja în etapa de expediție, nu mai poate fi anulată direct.
- Motive de anulare:Acceptăm anularea comenzilor din motive personale sau erori de informații, dar, dacă produsele au fost expediate, va trebui să așteptați livrarea și apoi să solicitați returul.
Cum se anulează o comandă
- Solicitare online:Vă rugăm să accesați site-ul nostru și să vă conectați la contul dumneavoastră, unde puteți alege opțiunea „Anulează comanda” din pagina de detalii a comenzii.Dacă anularea online nu este disponibilă, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți prin e-mail sau telefon.
- Contactați Serviciul Clienți:Telefon: 19282714513 E-mail: service@mail.piko-sale.com Program Serviciu Clienți: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00 (închis în weekend și sărbători legale)
Procesul de Restituire
- Timp de restituire:Restituirea sumei pentru comanda anulată va fi procesată în termen de 15 zile și rambursată prin metoda inițială de plată.
- Detalii costuri:Dacă comanda este anulată cu succes înainte de procesare, nu vor fi percepute niciun fel de taxe.Dacă comanda a fost expediată, dar nu a fost primită, clientul va suporta costurile de retur.
Aspecte Importante
- Anularea comenzii va fi considerată reușită doar după ce primiți confirmarea prin e-mail de la serviciul nostru pentru clienți.
- Pentru comenzile care au fost deja expediate, puteți solicita returul conform politicii de returnare și schimb.
Tabel cu Informații Cheie
| Element | Descriere |
|---|---|
| Timp de anulare | Etapa de procesare a comenzii (1~3 zile) |
| Metode de anulare | Operare online sau contactarea serviciului clienți |
| Timp de restituire | 15 Zile |
| Program Serviciu Clienți | Luni - Vineri, 9:00 - 18:00 (închis în weekend și sărbători legale) |
| Responsabilitate costuri retur | Ne vom asuma responsabilitatea pentru ceea ce este responsabilitatea noastră; dacă nu este responsabilitatea noastră, clientul va trebui să o suporte singur (vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru detalii). |
Vă mulțumim că ați ales Piko-Sale. Ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături fără probleme. Dacă aveți întrebări sau nevoie de ajutor, nu ezitați să ne contactați.